Cambios y Devoluciones
¿Es posible realizar una devolución de mi pedido online?
Sí, tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para cambiar de opinión. Puedes devolver todo o parte de tu pedido, siempre que los productos no hayan sido usados y se encuentren en perfectas condiciones. Ten en cuenta que:
- Bisutería, accesorios, velas y perfumes deben devolverse con su envoltorio original e intacto.
- Por razones de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior.
- Bikinis y bañadores solo se pueden cambiar o devolver si conservan el adhesivo higiénico.
¿Cómo puedo hacer una devolución desde casa?
Para solicitar tu devolución, accede a tu perfil de cliente en pinchobrownie.com y ve a la sección de devoluciones. Si realizaste la compra como invitado, puedes hacerlo desde el apartado correspondiente en la web.
Es importante que:
- Todos los artículos a devolver estén registrados en la solicitud de devolución.
- No mezcles productos de distintos pedidos en el mismo paquete.
- Incluyas dentro del paquete la factura de tu pedido.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás un correo con las instrucciones a seguir. En un plazo de 24 a 72 horas laborables, un mensajero acudirá a recoger los productos a devolver. Ten en cuenta que las recogidas no se pueden planificar con fecha o hora preferida.
El reembolso se realizará en un plazo de hasta 15 días laborables tras la recogida, utilizando el mismo método de pago que utilizaste durante la compra.
Coste de la devolución:
- España:
- Península: 3,95 €, que se descontará del total del importe reembolsado.
- Islas Baleares: 7,95 €, que se descontará del total del importe reembolsado.
- Internacional:
- Consulta las condiciones de devoluciones para tu país en pinchobrownie.com.
Los gastos de aduana, en caso de que los haya, correrán a cargo del cliente.
¿Cómo puedo hacer una devolución en un punto de recogida?
Para solicitar tu devolución, accede a tu perfil de cliente en pinchobrownie.com y ve a la sección de devoluciones. Si realizaste la compra como invitado, puedes hacerlo desde el apartado correspondiente en la web.
Deberás seleccionar la opción de devolver en punto de entrega y, tras seleccionar los productos a devolver y los motivos, se te enviará una confirmación por correo electrónico. En el correo de confirmación, encontrarás la etiqueta que deberás imprimir y pegar en el paquete que vayas a devolver.
Podrás dirigirte a cualquier punto de entrega de la red de tu elección para realizar la devolución.
Coste de la devolución:
- España:
- Península: Gratuito*.
- Islas Baleares: 5 €, que se descontará del total del importe reembolsado.
¿Cómo puedo hacer una devolución en tienda?
Puedes hacer cambios o devoluciones en nuestras tiendas físicas, presentando el producto y la factura de compra que viene dentro de la caja (también puedes descargarla desde el correo de confirmación del pedido).
En este caso, podrás cambiar de talla, color o modelo. Para devolver un pedido online, puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas sin necesidad de realizar ninguna solicitud y recibirás un reembolso en el mismo método de pago utilizado.
¿Cómo puedo devolver un producto defectuoso si ha pasado el plazo de cambio o devolución?
Si consideras que el producto presenta un defecto de fabricación una vez transcurrido el plazo de cambio o devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Será necesario que nos indiques el daño que presenta el artículo, adjuntando imágenes claras en las que se pueda apreciar el desperfecto. Para poder valorar cualquier reclamación por producto defectuoso, es obligatorio presentar el comprobante de compra.
Nuestro equipo de calidad revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
Ten en cuenta que todos nuestros productos son cuidadosamente revisados antes de ser enviados, con el fin de evitar este tipo de incidencias.